退換貨政策


產品售後處理規範

    • 退換貨流程:
於PLAY9TOY網站銷售之產品 ,取貨日起七天之內如遇商品不完整或重大瑕疵,請聯絡客服人員,並上傳瑕疵商品清晰照片,客服人員將會盡快處理您的產品問題;商品客服部門會統一時間處理換貨相關事宜,無法即時回覆敬請見諒。
確認商品可退換貨後,由本公司派物流取回商品,商品須保持完整包裝及內容物齊全;換貨請提供完整收件人姓名、電話及地址,將由商城派遣物流公司送貨,束不受理便利商店寄回服務。

    • 設計師玩具及限定品若有塗裝瑕疵,得憑商品認證卡(或授權貼紙)提出塗裝問題並修復乙次,認證卡須一同寄回。

    • 本公司販售之量產品(扭蛋、盒玩)均通過台灣商檢局安全及品質標準檢驗,受制於產品生產技術及人工上色之限制,可能存在肉眼清晰可見之輕微划痕、塗裝溢色、分膜線及些微色差等均屬製造過程正常現象,非屬產品問題及原廠瑕疵。

    • 玩具產品關節除如有設計為可調節或轉動之結構,鬆緊度會因材料特性有所不同,因此為正常現象,非產品品質之問題。

    • 瑕疵換貨商品需保持完整包裝,若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售,或是配件不齊全者,請恕無法受理並安排寄回。

    • 盲盒及扭蛋產品,包裝經拆解後,如非品質問題(塗裝瑕疵、缺件),均不退換貨。

    • 玩具通常由半手工生產,工藝繁雜,因此我們在此制定簡易的品質判斷標準流程:
判斷標準:
光線環境是內外自然光或者日光燈30-60W之間。
光源距離人造光源距離1.5-2m,不可在有色光條件下檢測。
正面範圍:(玩具身體、手腳、臉部)在大於等於70cm的距離,觀看小於等於4秒時是否瑕疵可見。
側面範圍:(玩具身體、手腳、臉部)在大於等於70cm的距離,觀看小於等於4秒時是否瑕疵可見。
隱蔽範圍:(玩具配件、底坐、底面、腳底、腿間、腋下、角邊等不易看到的區域)在大於等於80cm的距離,觀看小於等於3秒時是否瑕疵可見。

    • 為保護您的權益,請留存購物明細並於收貨後之7日內聯繫客服,或mail至play9toy001@gmail.com將會有專人為您服務。